RECUPERAR CLIENTES

E agora? o cliente que comprava tanto, não compra mais, o que será que aconteceu? simples, ai fora é uma selva, e o seu cliente é uma jóia que precisa ser cuidado e estar sempre em constante contato, para saber suas necessidades e verificar o nivel de satisfação.
Mais agora é hora de recuper este cliente, fazendo o que você fez no começo quando atraiu ele para sua empresa, com a divulgação de ofertas e descontos promocionais , brindes na compra de certos produtos, prazos mais longos, entregas sem custos de frete, e até mesmo uma carta pedindo desculpas por um atendimento mal feito ou uma mercadoria que não chegou ao seu destino no prazo estabelecido, sempre se justifique não deixe seu cliente sem uma satisfação sua.- Pois pequeno gestos faz a diferença, sempre trate-0 com respeito.

Autor:
Edson Nascimento Rodrigues

MANTER CLIENTES

O processo que mantem o cliente é : percepção, sensibilidade e informações estruturadas são predominantes no conjunto de iniciativas que oferecemos nesta etapa para que sua empresa tenha mais subsidios para conhcer melhor o seu cliente, como :
1) Bancos de Dados ( com informações sobre o cliente e mercadoria comprada ou serviços executados)
2)E-mail Marketing ( são correios para informar , solucionar , promover, produtos e serviços)
3) Necessidade de seus clientes ( são estudos de projeção de atendimento e melhoria na busca do cliente ter mais opção na hora da compra, seja ela, de produtos ou formas de pagamento)
4) Pesquisa de satisfação ( como o cliente foi atendido, se faltou algum produto na loja que le queria comprar e não encontrou e formas de pagamento, e se ele saiu da loja satisfeito)

Autor

Edson Nascimento Rodrigues

E-MAIL MARKETING

E-mail Marketing é uma ferramenta poderosa e eficiente na comunicação com seus clientes. - Adequada para ser usada em qualquer táticas de marketing desde a intenção de iniciar um relacionamento, passando por gerar interesse em algum produto ou serviço, despertando a necessidade de se resolver algum problema, concretizando a aquisição e realimentado todo o processo de inter-relacionamento entre as partes

VENDENDO O PRODUTO

O vendedor para vender , ele tem que ter a estrutura básica da venda, o produto e local onde esta depositado a mercadoria, as formas de pagamento, prazo de entrega, garantia , origem, garantia de devolução, produto atende as normas técnicas do país.Disposição dos produtos na área de vendas, cartaziamento, preços expostos, condições de pagamento, crediario, se o produto é pronta entrega, área para teste de produtos eletricos e eletroeletronicos, áreas de circulação de carrinhos de compras e demostração de funcionamento de cada produto seja ele eletrico ou não.Ilhas promocionais dentro da loja, promotores das fabricas fazendo demostrações e os mesmos fornecendo folhetos explicativos.Hoje quando entramos em uma loja, nem passa em nossa cabeça, o quanto o setor comercial , planejou cada item para agradar o seu cliente, com preços de acordo com o mercado da região que atua, disposição dos produtos na visão de quem entra na loja, cartazes de promoção, bem visiveis, limpeza da loja, funcionários treinados, área dentro da loja para alimentação, atendimento ao cliente, balcão de trocas e presentes, deposito, segurança , banheiros e estacionamento.
Quando o cliente leva para sua casa um produto, ele leva mais isto.

Autor:

Edson Nascimento Rodrigues

CONHECIMENTO DO PRODUTO

Como vender, se não conhecemos os nossos produtos?
Não importa se você esta começando agora na carreira de vendas, mais uma coisa eu te digo, se você não conhece o seu produto, será muito difícil, você vender ele a alguém, pois a primeira coisa que o cliente quer é saber as característica , daquilo que ele vai comprar, pois ele quer fazer uma avaliação, se vale a pena comprar ou não.
Sem um conhecimento abrangente daquilo que você vai vender, o cliente fará perguntas e mais perguntas e saberá que você não sabe o que esta vendendo.
Neste momento, a venda não será efetivada, e trará um prejuízo muito grande a organização que você trabalha, pois o cliente sentira que a empresa não treina seus profissionais, dando a impressão que o cliente não é importante, e sim o ato de vender sem responsabilidade.
O vendedor tem que conhecer o produto, em todas as características, peso, formato, voltagem, wattagem, sabor, aparência, composição, compatibilidade, polegadas, altura, comprimento, etc.
No mundo globalizado, onde o cliente tem vários meios de comunicação, como: internet, celular, jornais, revistas, radio, emails, canais de vendas pela tv a cabo, panfletos promocionais, etc, fica mais fácil o cliente saber, o que esta comprando e nunca tente enganar o seu cliente, pois cedo o mais tarde ele saberá que você o enganou e isto não será nada bom, o vendedor tem que ter ética profissional. Se tem alguma dúvida sobre o produto seja claro e sincero com o cliente, e se informe com o seu gerente ou com o promotor técnico da fabrica.

Autor:
Edson Nascimento Rodrigues

IMAGEM

Imagem é tudo que vemos, e claro que nunca queremos ser atendido por pessoas que estão em desacordo com nossos padrões de limpeza e organização.
Um bom vendedor tem que ter uma aparência de um vencedor, banho tomado, roupas bem ajustadas, sapatos limpos, perfumado, cabelos penteados e vocabulario formal, nunca use com seu cliente, palavras do tipo " mano, bicho, camarada, meu rei, maluco, brother, meu chapa, chefe, etc." - use sempre Senhor ou Senhora. trate ele sempre com respeito.
Sempre com movimentos suaves e nunca de forma brusca.
Evite atender seu cliente suado, sempre tenha em seu bolso um lenço, para se enxugar .
Esteja sempre calmo, nunca deixe o cliente sentir que você esta nervoso com algo, mantenha sempre alegre e sorridente, pois isto vai quebrar o gelo.
Busque sempre estar atento a sua postura dentro da loja ou no atendimento externo, se policie, para não dar, mal exemplo.
Seja sempre o melhor, pois todas as vezes que um cliente novo entrar na loja ele sempre, ira de encontro ao vendedor mais limpo, que não esta no meio de uma rodinha de vendedores, ele sempre chamará o vendedor que estiver ocupado com um cliente e que esteja organizando sua seção na loja.

Autor:
Edson Nascimento Rodrigues

ATENDIMENTO

Atendimento é o foco principal, para o bom vendedor, se você esta pensando em ingressar na carreira de vendas, coloque na sua prioridade primeira, atender de forma diferenciada cada cliente.
Sabemos que cada empresa usa uma forma clássica de abordagem ao cliente, por exemplo:"Posso Ajuda-ló "e vemos que muitos usão estas frases , mecanicamente, sem sentimento e muitas ocasiões os clientes se defendem com palavra clássica como " Estou dando uma olhadinha, depois eu te chamo".
Mas em vez de dizer " Posso Ajuda-lò ", você mudasse o foco do psicologico, pois ele sabe que sua abordagem é de vender algo, mais se em vez de você vender algo, você presta-se um favor a ele. Como? simplesmente, induzir a compra. " BOM DIA, O SENHOR OU SENHORA VEIO PARA VER A PROMOÇÃO? isto é infálivel, pois somos muito curiosos.
Mesmo assim, ele não se manifestar, a seu favor, busque ser amavel e amigo do cliente, sempre verificando os seus gostos e investigue todas as possibilidades, como onde mora, seu lazer, time que torce, sua religião, se é jovem ou idoso.
Um bom vendedor, sabe falar de tudo e tem um bom conhecimento de varias profissões , é claro que superficialmente, mais tem uma noção que faz a diferença.
Vender não é tirar pedido, vai além disto, vender é conquistar a confiança das pessoas.
Transformando pessoas estranhas em amigos, procedendo desta maneira, sua carteira de clientes aumentará a cada dia.

Autor
Edson Nascimento Rodrigues